Trebuie să fi auzit acest citat la un moment dat. De fapt, a devenit regula de aur pentru aproape fiecare afacere din această lume. De aceea, majoritatea companiilor fac tot posibilul pentru a oferi tuturor clienților un serviciu de înaltă calitate. Dacă clienții sunt fericiți și mulțumiți, ei vor continua să revină. Recenziile și complimentele de 5 stele ale clienților servesc linii de salvare în construirea încrederii, credibilității și integrității afacerii.
Cu toate acestea, menținerea clienților mulțumiți este mai ușor de spus decât de făcut. Nu putem nega că, oricât am încerca, suntem imperfecți. Vin situații neprevăzute și lasă clienților o impresie proastă despre o anumită afacere. Uneori, nu reușim să oferim rezultatul pe care clienții noștri se așteaptă. Aceste impresii proaste ne fac adesea să ne simțim umiliți, iar reacția noastră naturală este să încheiem orice tranzacție cu acel client anume
Vinovatul din spatele unei recenzii sau plângeri nesatisfăcute sau proaste este o problemă. Este important să urmăriți cauza principală a relației proaste cu clientul, deoarece vă va ghida asupra pașilor pe care trebuie să îi urmați.
De exemplu, dacă un client nu a primit produsul la care se aștepta, întrebați-vă curierul ce s-a întâmplat cu produsele pe care le-ați expediat. Dacă nu, este posibil să existe o problemă la ambalaj și personalul dvs. nu a reușit să expedieze produsele la timp. Oricare ar fi, încercați să depanați pentru a identifica și izola problema. În momentul în care recunoașteți problema, puteți lua măsurile necesare pentru a o corecta.
Ori de câte ori primești o recenzie sau o critică negativă, reacția ta naturală imediată ar fi să fii defensiv. Desigur, cineva amenință că îți va distruge imaginea, așa că ar fi firesc să te ridici și să te aperi. Cu toate acestea, nu trebuie să vă țineți ego-ul suficient de mult pentru a vă ignora clienții. Îți amintești regula de aur de mai sus? Da. Clientul are intotdeauna dreptate. Sunteți într-o afacere și misiunea dvs. este să oferiți un serviciu excelent pentru clienți .
Este important să-ți ceri scuze. Chiar dacă ai simțit că greșesc, oricum cere-ți scuze. Acest lucru va arăta că ești suficient de sincer și umil pentru a-ți recunoaște greșelile și că ești dispus să le corectezi. De asemenea, nu uitați să le mulțumiți. Dacă nu ar fi recenziile lor negative, nu ți-ai putea da seama de defectele pe care le ai în modelul tău de afaceri actual
Ori de câte ori primiți o recenzie negativă, clientul dvs. este cu adevărat nemulțumit. Prin urmare, nu încerca să-și nivelezi furia cu a ta, deoarece nu va face decât să agraveze lucrurile. Ceea ce trebuie să faci, în schimb, este să le răspunzi într-un mod politicos, amabil și calm. Când sunt calmi, cel mai probabil sunt dispuși să se coordoneze cu tine în rezolvarea problemei în cauză.
